引入第三方测评  创新作风考核评价机制

为不断深化机关效能和作风建设，积极探索我区机关绩效与作风建设的长效管理和监督机制，拓宽民主监督和社会监督渠道，逐步形成新形势下机关作风群众评价的导向机制，构建多元化、科学化的作风建设评价体系。机关工委认真履行区作风考核办的职责，在总结2010年开展第三方测评的经验基础上，再次引入第三方测评，创新测评方式，进一步扩大评议对象，完善操作方法，加强结果运用，充分发挥第三方测评活动对作风建设的促进作用。具体做法如下：

一、开展群众满意度测评。7月至8月间，委托五邑大学对参加区机关作风考核的53个单位开展“加压提速促落实”专项整治活动群众满意度测评项目，共发放了1645份调查问卷，回收1632份，问卷总回收率99.21%。在测评对象选定上横向到边，突出广泛性，覆盖至会城14个社区、区直部门单位的服务窗口以及部分机关单位；测评内容构成上纵向到底，注重针对性，包括总体评价、办事流程、办事效率、服务质量等4项指标，较好地保证了测评的客观性、真实性和全面性；测评问卷按部门分类进行随机调查，既能对各参评单位作出相对客观的评判，又能在更大范围内征求基层群众的意见提高了实效性。对于这些新变化新举措，群众给予了高度评价，认为这些变化不论是参与对象的广泛性，测评单位分类的科学性，还是测评的公正度，都可以客观、全面、科学地评价机关作风，找准作风建设存在的问题和不足，从而促进机关作风不断改进，提高机关服务质量和服务水平。

　  二、及时通报测评结果。从测评结果来看，群众满意度评价较高，但是群众对城区基础设施建设、办事效率及治安等与其生活息息相关的一些现实问题反映较多。在汇总测评结果及得分后，及时向参评单位通报，调研报告有关内容在区委的《新会调研》中刊登，区直单位认真对待，积极开展对照自查，部分单位还专门召开班子会议研究分析存在的问题，制定相应措施，立行立改，有效促进机关作风明显好转。

　  三、开展主题优秀案例评选工作。结合区委“加压提速促落实”专项活动，由第三方五邑大学筛选和区直机关全员推选，从区直单位选送的74个案例中公推出20个区直机关优秀工作案例，并邀请五邑大学教授对案例进行点评，还推送区委区府办等4个单位的优秀案件在《江门日报》上进行刊登。通过优秀案例评选工作，营造了你追我赶、创先争优的良好氛围，达到了激励先进、交流经验、取长补短、共同提高的目的。

通过引入第三方测评，能够真实、客观、科学、合理地反应出“普通群众”和“服务对象”对区直机关单位的满意度，为本年度机关绩效与作风建设考核中第三方测评结果提供数据支撑。引入第三方测评，让群众通过第三方机构这个渠道直接评价区直机关单位的工作，以此推动政府工作的改进。引入了第三方的绩效评价体系，进一步拓宽评议覆盖面，真正督促政府将群众的评价当做改进工作的动力，增强发展意识、服务意识和责任意识，创新服务举措、提高行政效能、塑造良好形象，为建设幸福新会提供坚实有力的作风保障。